Aide
Questions fréquentes
Une question qui n'est pas traitée ici ? Notre équipe répond 7j/7 depuis la page contact.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 7 à 10 jours ouvrés entre la validation de la commande et la réception. Nos colis partent de notre entrepôt aux États-Unis et sont suivis de bout en bout, en France métropolitaine comme en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
D'où partent les colis ?
De notre entrepôt d'Albuquerque, au Nouveau-Mexique. Le transport international est déjà pris en compte dans le délai annoncé de 7 à 10 jours ouvrés, et il ne vous est jamais facturé.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur l'ensemble du catalogue, sans montant minimum et quel que soit le nombre d'articles.
Comment suivre ma commande ?
Un email contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès la prise en charge par le transporteur. Le suivi devient actif sous 24 à 48 heures, puis la livraison intervient dans le délai annoncé de 7 à 10 jours.
Retours et remboursement
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit, y compris s'il a été installé, à condition qu'il soit complet et en état de fonctionnement.
Qui paie les frais de retour ?
Le retour est gratuit : nous vous envoyons une étiquette prépayée après votre demande depuis la page Support.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est déclenché sous 48 heures après réception du colis dans notre entrepôt, sur le moyen de paiement d'origine.
Garantie et SAV
Quelle est la durée de garantie ?
Un an sur toutes les dashcams. La garantie légale de conformité s'applique en plus.
Comment contacter le SAV ?
Par email à support@dashcam4K.com ou par téléphone au 01 86 65 12 40, 7 jours sur 7 de 9h à 19h. Nous répondons en moyenne en moins de deux heures.
Ma caméra ne s'allume plus, que faire ?
Vérifiez d'abord le fusible de l'allume-cigare et testez avec un autre câble. Si le problème persiste, ouvrez une demande de SAV : nous procédons à un échange standard sous garantie.
Produits et installation
Quelle carte mémoire choisir ?
Une carte microSD « high endurance » de classe V30 minimum. Une carte photo classique n'est pas conçue pour la réécriture continue et tombe en panne en quelques mois.
L'installation est-elle incluse ?
Nos dashcams s'installent sans outil sur l'allume-cigare, en une quinzaine de minutes. Pour le mode parking, un kit hardwire branché sur la boîte à fusibles est nécessaire : la procédure est détaillée dans notre guide d'installation.
Peut-on utiliser la dashcam comme caméra de recul ?
Oui, sur les modèles livrés avec une caméra arrière : la DashCam 4K Ultra HD et la DashCam 4K Trio GPS. Une fois le fil de recul relié au feu de marche arrière, l'écran bascule automatiquement sur la vue arrière dès que vous enclenchez la marche arrière, et revient à l'affichage normal ensuite. Cela fonctionne sur voiture, utilitaire, camping-car, fourgon aménagé et poids lourd, l'alimentation acceptant le 12 V comme le 24 V.
Faut-il des lignes de guidage pour le recul ?
La vue arrière s'affiche sans lignes de guidage superposées. Vous voyez l'image réelle en grand angle, avec la même qualité que l'enregistrement, ce qui couvre largement l'angle mort derrière le véhicule.
La dashcam fonctionne-t-elle sur un véhicule 24 V ?
Oui, tous nos modèles acceptent le 12 V et le 24 V, donc les poids lourds, les utilitaires et les camping-cars.